1. Información General
Spray Wash es un modelo de negocio único que ofrece soluciones integrales, sostenibles e innovadoras para el mercado de limpieza y desinfección de vehículos, casas y oficinas en Perú. Nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios a través de nuestro sitio web spraywash.pe o nuestras plataformas digitales.
Nuestro Compromiso
En Spray Wash, cambiamos la manera de lavar autos en el Perú, y también cambiamos la manera de proteger tus datos personales. Tu confianza es fundamental para nosotros.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:
- Solicita nuestros servicios a través de Facebook, WhatsApp, Instagram o Rappi
- Se registra en nuestro sitio web o aplicación
- Programa un servicio de limpieza y desinfección
- Se comunica con nuestro servicio al cliente
- Participa en promociones o encuestas
2.2 Tipos de Datos Recopilados
- Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad
- Datos de contacto: Dirección, número de teléfono, correo electrónico
- Información del vehículo: Marca, modelo, año, placa
- Información de ubicación: Dirección del servicio, coordenadas GPS
- Información de pago: Datos de facturación, método de pago preferido
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
3. Uso de la Información
- Prestación de servicios: Coordinar y ejecutar nuestros servicios de limpieza y desinfección
- Comunicación: Confirmar citas, enviar recordatorios y actualizaciones del servicio
- Facturación: Procesar pagos y emitir comprobantes
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar nuestros procesos
- Marketing: Enviar ofertas y promociones (con su consentimiento)
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Sostenibilidad y Datos
Así como amamos el planeta y cuidamos el medioambiente con nuestros procesos sostenibles, también cuidamos responsablemente sus datos personales aplicando las mejores prácticas de seguridad digital.
4. Compartir Información
- Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Socios estratégicos: Con empresas que colaboran en nuestros servicios corporativos
- Cumplimiento legal: Cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos
- Plataformas digitales: Con Facebook, WhatsApp, Instagram y Rappi para coordinar servicios
5. Seguridad de la Información
- Cifrado de datos en transmisión y almacenamiento
- Acceso restringido a información personal
- Capacitación regular del personal sobre protección de datos
- Auditorías de seguridad periódicas
- Sistemas de respaldo y recuperación de datos
6. Sus Derechos
- Derecho de acceso: Conocer qué información personal tenemos sobre usted
- Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
7. Cookies y Tecnologías Similares
- Mejorar la funcionalidad del sitio web
- Personalizar su experiencia de usuario
- Analizar el tráfico del sitio web
- Recordar sus preferencias
8. Transferencias Internacionales
9. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los propósitos para los que fue recopilada
- Satisfacer requisitos legales y regulatorios
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
10. Interacciones con Chatbots de Inteligencia Artificial
Spray Wash utiliza tecnologías de inteligencia artificial, como chatbots automatizados, para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web y plataformas de mensajería como Facebook, Instagram y WhatsApp.
10.1 Finalidad del chatbot
El chatbot tiene como objetivo brindar atención al cliente de forma inmediata, responder preguntas frecuentes, coordinar servicios, brindar cotizaciones referenciales y ayudar en el proceso de agendamiento.
10.2 Datos recolectados
Durante su interacción con el chatbot, podemos recopilar información como:
Nombre y apellido
Dirección o ubicación del servicio
Número de contacto
Dirección de correo electrónico
Información del servicio solicitado
Fecha y hora de la conversación
Otra información que usted proporcione voluntariamente
10.3 Tratamiento de los datos
Los datos recopilados a través del chatbot se tratan con los mismos estándares de confidencialidad y seguridad aplicados al resto de la información personal. Podrán ser utilizados para fines de atención al cliente, mejora del servicio y análisis internos.
10.4 Almacenamiento y conservación
Las conversaciones con el chatbot podrán ser almacenadas por un tiempo determinado (por ejemplo, 90 días) para fines operativos y de mejora del servicio. Transcurrido dicho plazo, la información podrá ser anonimizada o eliminada, según corresponda.
10.5 Interacciones en redes sociales
Cuando usted interactúe con el chatbot desde redes sociales, algunos datos podrán ser procesados por dichas plataformas (como Facebook o Instagram), conforme a sus propias políticas de privacidad.
10.6 Derechos del usuario
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad sobre los datos proporcionados durante su conversación con el chatbot, escribiéndonos a [control@spraywash.pe] o mediante nuestros canales oficiales.
10.7 Consentimiento
Al interactuar con el chatbot, usted acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí señalado.
11. Uso de la API de Meta (Facebook e instagram)
Nuestra aplicación denominada «SW – Mensajes», operada por Spray Wash, accede a datos de Meta (Facebook e Instagram) mediante sus APIs oficiales con el fin de brindar servicios de automatización y gestión de mensajes para cuentas comerciales en redes sociales.
Nos comprometemos a usar esta información de forma responsable, cumpliendo con todas las políticas de privacidad de Meta, y garantizando que los datos no son compartidos con terceros sin el consentimiento previo del usuario.
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o el uso de datos en nuestra app, puedes contactarnos a través de contacto@spraywash.pe.
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
Email: control@spraywash.pe
Sitio web: spraywash.pe
Última actualización: Julio 2025
Esta política es efectiva a partir de la fecha de publicación y se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios.